以下为官网售后条款要点，申请时请一并核对完整条款与随货说明书。查看官网完整原文
售后须知客户收到细胞后请务必仔细阅读细胞注意事项及细胞使用说明书，确保细胞的培养条件一致及售后服务判定标准。
一、售后响应时效
| 问题类型 | 反馈截止 | 材料提交截止 | 反馈信息要求 | 处理方式 |
|---|---|---|---|---|
| 运输破损/渗漏 | 签收当日 | 签收后 24 小时 | 外包装及培养瓶破损照片（含运单号） | 免费重发 |
| 污染（未开封） | 复苏/静置后 24 小时 | 48 小时 | 400× 显微照片（显示菌丝/游动菌体） | 免费重发 |
| 种子细胞失活（活率<80%） | 复苏后 24 小时 | 第 3 天前 | 台盼蓝染色视频（含计数板完整视野） | 免费补发 |
| 增殖异常 | 第 7 天前 | 第 8 天前 | 每日细胞计数表 + 100×/200× 对比照片（3 天） | 免费补发 |
| 种类/纯度异议 | 第 7 天前 | 第 10 天前 | 复核后处理 | 复核后处理 |
售后操作细节说明
- 收到瓶装细胞后先观察培养瓶是否完好、培养液是否外渗、是否混浊；如有疑似现象请拍 100×、200× 各 2-3 张照片留存，照片应清晰并可用于后续状态对比，在收到细胞当天拍照记录并联系我们，可按官网条款申请重发。
- 运输途中遭遇丢件、瓶身破损、培养液渗漏的，可以给予重发。
- 常温发货细胞存活率低、状态差，经调整一周后大部分仍未存活、状态未好转（需提供真实清晰且能有效反映细胞状态的照片）的，可以给予重发。
- 干冰冻存管发货的细胞复苏后大部分未存活（需提供真实清晰照片）的，可以给予重发。
- 冻存管细胞复苏 24 小时后、或常温细胞静置 4 小时后未开封出现污染的，可以给予重发。
- 细胞活力问题请在收货 7 天内提供台盼蓝染色等有效实验结果，核实后可以给予重发。
- 对细胞种类、纯度、活性有疑问的，需在 7 天内提供相应生物学实验检测结果，经技术复核确有问题的，可以给予重发。
二、质量保障计划
适用订单：同时购买细胞系 + 对应专用培养基的订单
保障内容：细胞系收到后一个月内可享免费补发一次（原代细胞不参与）
各类保障的判定条件：
种子细胞失活保障：复苏 24 小时内台盼蓝染色活率 <80%。
增殖障碍保障：标准培养下连续 3 天扩增率 <30%。
共同提交材料：带时间戳的完整操作视频/图片/文字描述（含培养瓶标签、试剂批号），以及设备参数记录（CO₂ 浓度 ±0.5%，温度 ±0.5℃）。
保障内容：细胞系收到后一个月内可享免费补发一次（原代细胞不参与）
各类保障的判定条件：
种子细胞失活保障：复苏 24 小时内台盼蓝染色活率 <80%。
增殖障碍保障：标准培养下连续 3 天扩增率 <30%。
共同提交材料：带时间戳的完整操作视频/图片/文字描述（含培养瓶标签、试剂批号），以及设备参数记录（CO₂ 浓度 ±0.5%，温度 ±0.5℃）。
三、有限售后情形（操作失误补偿计划）
非质量问题导致细胞死亡，可自收货日起 30 天内申请：二次购买折扣（支付订单金额 50% 获得同批次细胞）；技术指导服务为 3 次免费线上技术支援。
四、不予重发售后的情形
- 客户操作造成细胞污染的；使用培养条件与官网说明不一致的；操作失误导致形态改变、活力下降或死亡的；培养条件与我司不一致导致状态不佳的。
- 细胞状态不好且未提供收到细胞 3 天内细胞照片的；经其它处理导致不正常死亡的；收到 3 天内未反馈的；未经允许擅自遗弃细胞的。
- 原代细胞属有限传代细胞，超过保守估计代次的不予重发；复测鉴定结果需在 10 个工作日内反馈，超时不予售后。
- 标记细胞务必在动物实验前再次体外分析，未检测带来的损失不予售后。
- 原代细胞冻存复苏活率 ≥60% 视为合格（需提供复苏后 24 小时内台盼蓝视频）；最大传代次数以官网标注为准，不接受超代次的增殖投诉，原代细胞分裂能力存在个体差异。
- 其他情况由技术人员结合具体情况判定。
STR 检测标准：采用 ATCC 细胞鉴定标准（ASN-0002，2021-2022 修订）；检测机构具 CNAS 认证；位点匹配率 ≥80% 视为合格。
原代细胞检测标准：免疫荧光指标需与官网标志物表达谱一致，阳性率 ≥说明书标注值的 90%，提供原始荧光图片及分析数据。
增殖异常判定：连续 3 天细胞密度增长 <30% 且对照组正常。污染争议处理：需提供 ≥3 个视野的 400× 视频（含培养基镜检）。
原代细胞检测标准：免疫荧光指标需与官网标志物表达谱一致，阳性率 ≥说明书标注值的 90%，提供原始荧光图片及分析数据。
增殖异常判定：连续 3 天细胞密度增长 <30% 且对照组正常。污染争议处理：需提供 ≥3 个视野的 400× 视频（含培养基镜检）。
五、特别免责声明
- 科学实验风险：细胞系 STR 匹配仅保证细胞身份，不承诺特定实验结果；
- 批次差异：允许 ≤5% 的批次间生长速率波动；
- 原代细胞最大传代次数以随货/官网公布为准，超代次不予售后；
- 细胞形态比对需同时满足：ATCC/DSMZ 权威库标准图、本司官网细胞形态图、相同培养条件下对比。
六、证据采集规范
| 检测项目 | 拍摄要求 | 合格示例 |
|---|---|---|
| 细胞活率 | 10× 物镜 + 台盼蓝染色视频 | 显示 ≥3 个完整计数板方格 |
| 污染判定 | 400× 油镜动态视频（30 秒） | 捕捉游动菌体/菌丝结构 |
| 增殖状态对比 | 带标尺的 100×/200× 照片 | 同一视野连续 3 天对比 |
重要告知产品仅供科研使用，不用于临床诊断或治疗。传代超过说明书建议次数后，细胞的生物学特性可能改变。
条款解释由公司技术委员会负责。对具体时限或证据要求有疑问，可联系技术支持确认。
